Garantia

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes na validade de 60 dias para peças e 30 dias para os demais produtos, após o recebimento da mercadoria, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos por instalações ou aplicações incorretas, mau uso ou não conformidade com as especificações técnicas. Para essas situações, recomendamos sempre consultar um profissional especializado no campo de contato.

Na 97t, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que você tenha uma experiência de compra incrível conosco. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos um processo de devolução e troca justo e transparente.

1. Prazo para Devolução ou Troca:
Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto:
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

– Em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais, acessórios e quaisquer itens que o acompanhavam.

– Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano que não seja decorrente do transporte.

– Com todas as etiquetas e lacres originais afixados, sem violação.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução ou troca e serão devolvidos ao remetente, com custos de frete por conta do cliente.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca:
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

– Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail mkt@97t.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11)94303-6385.

Informe o número do seu pedido, o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

4. Opções de Devolução:
Após o recebimento do produto e a verificação das condições acima, você terá as seguintes opções:
– Crédito na Loja: Um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
– Reembolso: O valor pago pelo produto será estornado de acordo com a forma de pagamento original: Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
– Pix/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 25 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
– Troca por Outro Produto: Você poderá trocar por outro produto disponível em nosso estoque, arcando com a diferença de valor, se houver, e os custos de um novo frete.

5. Custos de Frete:
Em caso de defeito de fabricação: Os custos do frete de devolução e reenvio (se for troca) serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de desistência, insatisfação ou troca por outro produto (sem defeito): Os custos do frete de devolução e, se aplicável, do novo envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos com Defeito:
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento no WhatsApp. A análise do defeito pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pelo reembolso, crédito na loja ou troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade), com todos os custos de frete por nossa conta.

7. Exceções à Política de Devolução:
Alguns produtos podem ter condições especiais de devolução devido à sua natureza. Isso será claramente indicado na descrição do produto em nosso site. Exemplos podem incluir:

Produtos personalizados ou feitos sob medida.

Itens de higiene pessoal (por exemplo, lingeries, produtos de beleza abertos) por razões de saúde e higiene.

8. Dúvidas:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Priorizamos uma entrega rápida e segura para você.

Conheça nossos termos:

• Processamento do Pedido: Seu pedido é processado e despachado em até 4 dias úteis.
• Prazos de Entrega: A entrega estimada é de até 12 dias úteis a partir da data de despacho.

Frete:

• O custo do frete é por conta do cliente e calculado no checkout.
• Fique atento às nossas promoções exclusivas para ofertas de frete grátis!

Transportadoras: Utilizamos o Melhor Envio. Para entregas na Grande São Paulo, temos uma opção especial via WhatsApp (entre em contato para detalhes).

Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail (ou via sua conta na loja) logo após o envio.

Atendimento: Funcionamos de segunda a sexta-feira das 08h as 17h50.

Observação sobre Produtos Sob Medida: Atrasos na logística de produtos sob medida podem ocorrer mediante a confirmação de informações.

Extravio ou Dano: Se houver extravio ou dano no transporte, o valor da compra será estornado em até 10 dias úteis.

Mais dúvidas, falar com o nosso especialista disponível no WhatsApp. Boas Compras!