Na 97T Peças e Acessórios, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.
1. Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
Para aprovar a devolução ou troca, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, intacta e acompanhado de manuais, acessórios e demais itens inclusos.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos que não tenham sido causados pelo transporte.
Manter todas as etiquetas e lacres originais intactos, sem violação.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução e retornarão ao remetente, com o frete por conta do cliente.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail mkt@97t.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 94303-6385.
Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para devolução do produto.
4. Opções de Devolução
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Crédito na Loja: Receba um vale-compra no valor do produto para utilizar em futuras compras.
Reembolso: O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 25 dias úteis na conta do titular da compra.
Troca por Outro Produto: Troque por outro item disponível em estoque, mediante pagamento da diferença de valor, se houver, além do custo do novo frete.
5. Custos de Frete
Em casos de defeito de fabricação, os custos de devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
6. Produtos com Defeito
Ao receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento via WhatsApp. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis.
Se confirmarmos o defeito, você poderá escolher entre reembolso, crédito na loja ou troca por um novo produto, conforme disponibilidade em estoque. Nesses casos, assumiremos todos os custos de frete.
7. Exceções à Política de Devolução
Alguns produtos podem possuir condições especiais para devolução devido à sua natureza. Essas informações estarão indicadas na descrição do produto em nosso site. Exemplos incluem:
-Produtos personalizados ou fabricados sob medida.
-Itens de higiene pessoal ou produtos abertos, por questões de saúde e higiene.
8. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
97t Peças e Acessórios WhatsApp +55 (11)94303-6385 mkt@97t.com.br
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